「しんくみ相談所」は、信用組合の業務に関するお客様からの苦情やご意見ご相談などをお受けする窓口として一般社団法人 全国信用組合中央協会が設置・運営しています。
しんくみ相談所及び各信用組合は、お客様方からの苦情を受け付けておりますので、信用組合とのお取引でお困りの場合は、遠慮なく当相談所またはお取引先信用組合にお尋ねください。
また、金融関係の苦情を受け付けている機関については、［（参考）しんくみ相談所及び各信用組合以外の苦情等受付窓口］をご覧ください。いずれの窓口を利用するかは、お客様のお申出の内容等によって選択してください （お申出の内容その他の事情により、中にはご利用出来ない窓口もございますことをご了承ください）。

• ＊信用組合には全国信用協同組合連合会（全信組連）を含みます。

信用組合とのお取引でお困りの場合は、遠慮なく当相談所にお尋ねください。
当相談所の他にも、地区信用組合協会の設置・運営する地区相談所のある都道府県もあります。
苦情やご意見ご相談などは、電話、手紙または来訪によっても受け付けています。
直接お越しいただく際は、事前に電話で日時等をご連絡ください。

しんくみ相談所は、信用組合でお取引いただいているお客様からの苦情を「苦情・紛争解決支援に関する規程」等に基づき受け付けています。

　・苦情・紛争の解決促進等に関する規程（PDFファイル）
　・苦情・紛争の解決促進等に関する細則（PDFファイル）

なお、苦情等の内容が信用組合で販売等を行った保険商品についての場合、「(社)生命保険協会」または「(社)日本損害保険協会」にお取次ぎすることがあります。

〈「仲裁センター」とは〉
裁判や民事調停に比べ短期間で紛争を解決することを目的に弁護士会が設置・運営している機関です。経験豊かな弁護士が斡旋・仲裁人となり、申立人（お客様）と相手方（信用組合）の双方の言い分をよく聞いたうえで、話し合いで解決できるよう和解の斡旋をしたり、双方の合意に基づき公平・中立な立場から仲裁判断をしたりします。

（参考）しんくみ相談所及び各信用組合以外の苦情等受付窓口
詳しくは、それぞれの団体へご照会ください。